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Como parte de sus proyectos tecnológicos de vanguardia, Pensiones Civiles del Estado (PCE) implementó la Fila Virtual, una nueva modalidad que permite a los derechohabientes adelantar sus citas con médicos especialistas de manera rápida y sencilla, a través de la aplicación PCE+ en la plataforma WhatsApp.
Esta herramienta maximiza la eficiencia en el uso de citas disponibles, al ofrecer más oportunidades para acceder a consultas en un menor tiempo, con lo que se mejora la calidad de atención y respuesta a necesidades urgentes.
Para aprovechar esta innovadora opción, los derechohabientes deben autenticar su celular y acceder a la aplicación PCE+ vía WhatsApp. Una vez autenticados, pueden ingresar al menú de “Próximas Citas”, seleccionar la cita que desean adelantar, y unirse a la Fila Virtual con un solo clic. El sistema les confirmará inmediatamente que su registro ha sido exitoso.
Cuando se libera una cita, el sistema notificará automáticamente al siguiente en la Fila Virtual a través de un mensaje de WhatsApp con la nueva fecha disponible. El derechohabiente tendrá 3 minutos para tomar la cita, de lo contrario, la oportunidad se ofrecerá a otro paciente en la fila, lo que garantiza que las citas se reasignen de manera rápida y eficiente.
Con la implementación de la Fila Virtual, Pensiones Civiles del Estado reafirma su compromiso con la innovación tecnológica en el sector salud, al utilizar inteligencia artificial, chatbots y otras soluciones avanzadas para agilizar y optimizar sus servicios.
Lo anterior, en búsqueda de continuar ofreciendo una experiencia más accesible y eficiente para sus derechohabientes.
